Retour- en restitutiebeleid

Bij Fleece-Lined staat uw tevredenheid voorop.

We doen er alles aan om de kwaliteit van onze producten en de snelheid van onze leveringen te waarborgen.

Als u echter om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, heeft u het recht om deze te retourneren en een terugbetaling te ontvangen in overeenstemming met de volgende voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (Retourneren binnen 14 dagen)

Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet hebben alle consumenten 14 dagen na ontvangst van hun bestelling de tijd om hun herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden of betaling van een boete.

Deze termijn gaat in op de dag dat de klant (of een door hem aangewezen derde) het product in bezit neemt.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het volgende adres:

📧 customersservice-eu@outlook.com

Retourverzoeken worden alleen verwerkt met voorafgaande schriftelijke toestemming van onze klantenservice.

2. Retourbeleid

Om uw retourzending te accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product moet nieuw, ongebruikt, ongewassen en in perfecte, verkoopbare staat zijn.

Het moet worden geretourneerd in de complete originele verpakking (doos, accessoires, instructies, beschermingsmateriaal, enz.).

Het product mag geen tekenen van gebruik, schade of overmatige slijtage vertonen.

De klant moet een aankoopbewijs overleggen (ordernummer, factuur, bevestigingsmail).

Onvolledige, beschadigde of door de klant vervuilde producten worden niet geretourneerd of terugbetaald.

3. Producten uitgesloten van het retourrecht

Volgens artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende producten:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken;

Bederfelijke of verbruiksartikelen;

Producten die door de klant zijn beschadigd.

In deze gevallen vindt geen restitutie of omruiling plaats.

4. Retourprocedure

Neem contact met ons op via customerservice-eu@outlook.com voor een retourmachtiging en gedetailleerde instructies.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u het retouradres.

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of een kopie van de orderbevestiging bij.

Verstuur het pakket met traceerbare verzending.

⚠️ De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, behalve in geval van verzendfouten of defecte producten geleverd door Fleece-Lined.

We raden u ten zeerste aan om een traceerbare verzending te gebruiken. Fleece-Lined is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.

5. Acceptatie en inspectie van retourzendingen

Na ontvangst van het pakket in ons magazijn wordt het product geïnspecteerd om te controleren of het voldoet aan de bovenstaande voorwaarden.

U ontvangt een bevestigingsmail na goedkeuring van de retourzending.

Indien de retourzending wordt geweigerd (bijvoorbeeld vanwege gebreken, gebruikssporen of schade aan het product), vindt er geen restitutie plaats. De klant kan echter op eigen kosten een vervangend product aanvragen.

6. Terugbetalingen

Na inspectie van het geretourneerde product zal Fleece-Lined de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief de productprijs en eventuele verzendkosten.

Verwerkingstijd terugbetaling:

Terugbetalingen worden binnen 7 tot 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerkt, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.).

Bij creditcardbetalingen wordt het bedrag bijgeschreven op de rekening die aan de creditcard is gekoppeld.

Bij PayPal-betalingen wordt het bedrag bijgeschreven op de gebruikte PayPal-rekening.

Terugbetalingen worden uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

7. Defecte producten of leveringsfouten

Als het ontvangen product defect, beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice via customersservice-eu@outlook.com en vermeld daarbij de volgende informatie:

Bestelnummer

Duidelijke foto's van het defecte of onjuiste product

Korte beschrijving van het probleem

In dit geval vergoedt Fleece-Lined de retourkosten en biedt het een omruiling, een creditnota of een volledige terugbetaling aan, afhankelijk van de situatie.

8. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk als het geretourneerde product voldoet aan de bovengenoemde criteria en hetzelfde artikel op voorraad is.

Als het artikel niet beschikbaar is, vindt er een terugbetaling plaats.

9. Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd.

Alleen vóór verzending.

Mocht de bestelling

Als het artikel al is verzonden, geldt de standaard retourprocedure na ontvangst.

10. Contact en klantenservice

Voor vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via:

📧 customersservice-eu@outlook.com

Ons team streeft ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) te beantwoorden.

11. Toepasselijk recht

Dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil en na een poging tot minnelijke schikking, is de bevoegde rechtbank de statutaire zetel van Fleece-Lined, tenzij de wet anders bepaalt.